Sarmiento, A., and A. Serpell. “PARTICIPACIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EXPERIENCIAS DE IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD EN CHILE”. Revista Ingeniería De Construcción, no. 18, Dec. 1998, pp. 5-14, https://revistaingenieriaconstruccion.uc.cl/index.php/ric/article/view/17493.