PARTICIPACIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EXPERIENCIAS DE IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD EN CHILE

Abstract

En este trabajo se presenta el grado de partici­pación del recurso humano, en cada uno de los niveles involucrados en experiencias reales de implementación de Sistemas de Calidad en empresas de la industria de la construcción chilena. En estos procesos de implementación se han tomado en consideración las características cultu­rales, tecnológicas y de mercado del sector construcción, para facilitar la incorporación de los conceptos y metodología de la gestión y aseguramiento de calidad, en la gestión de la empresa y sus proyectos.

Se destaca la necesidad de determinar el grado de preparación preliminar de la empresa y su estructura organizacional, como así también las características propias del recurso humano.

Entre los participantes directos, se distinguen: Directivos de la Administración Superior, Entidad Encargada de la Calidad (EEC), Líderes de Comités de Calidad (y/o equipos de trabajo) tanto operativos como de gestión, y Participantes de los Comités (o equipos de tra­bajo). Además, se mencionan las implicancias tanto para el resto del personal que no participa directamente del proceso de implementación, como para las Asesorías que actúan como facilitadores.

Se concluye que es esencial para la imple­mentación exitosa de un Sistema de Calidad, la "partici­pación activa" de personal de los distintos niveles que conforman los equipos de trabajo, los cuales deben ser especialmente "diseñados" para ejecutar actividades específicas y planificadas, con objetivos y metas concretas, y coordinados eficientemente.